Отзывы о нас


Уважаемые клиенты, нам очень важно ваше мнение!
Мы благодарим вас за критику, теплые слова и помощь в улучшении качества нашей работы!
(статус: Гость Портала)
29.12.2014, 16:18
Положительный отзыв
-Отлично, рекомендую!
Понравилось:
Все по-честному , что пообещали - все исполнили!
Комментарий:
Отдыхали с подругой в Турции от этой турфирмы, правда это было уже три года тому назад, но впечатления от отдыха, организованного Розой Ветров остались очень положительные. С самого первого появления в офисе фирмы и до прибытия домой не могу вспомнить ничего негативного. Менеджеры - внимательные и вежливые. Все честно объяснили, откуда можно ждать подводные камни. Все как они говорили, так и вышло: немного задержали вылет, но мы были готовы к этому и не переживали. В целом отдохнули очень хорошо. Всем рекомендую обращаться в Розу Ветров.
Вы считаете отзыв полезным? Да |  Нет (0 |  0)
(статус: Гражданин Портала)
23.12.2014, 13:38
Отрицательный отзыв
-Ужасно!
Понравилось:
Месторасположение
Не понравилось:
Качество обслуживания
Комментарий:
Собираясь в Таиланд, обратились в офис «Роза ветров» в ТРЦ Фантастика. Не повезло. С менеджером не повезло. Возможно на тот момент, у неё были личные проблемы, поэтому на нашу нужду и необходимость в квалифицированной помощи специалиста она никак не отреагировала. На вопросы отвечала холодно, не хотя и абсолютно равнодушно. Даже глаза ни разу от компа не отвела в нашу сторону. Стараясь мысленно реагировать, что видимо, мы попали не в то время и не в то место и, вероятно, «для нас так только лучше» ))), мы просто ушли к их «соседям». О чём не пожалели! - Но это будет уже другой отзыв. Жаль. Но теперь ни в какое время нет желания обращаться в это место с красивым названием «Роза ветров».
Ответ администрации компании:
Уважаемая Лида!
Благодарим за Ваше замечание, которое позволит нам улучшить работу наших сотрудников и компании в целом. Мы у себя в коллективе проанализировали изложенную ситуацию, взглянули благодаря Вам на себя со стороны. До настоящего момента некоторые молодые менеджеры полагали, что критерием качества является безупречная работа по бронированию и сопровождению тура, а также неизменная поддержка наших клиентов в любых нештатных ситуациях, вплоть до банкротств туроператоров и авиакомпаний. В этом сильная сторона нашей компании, но я полностью с Вами согласна, стиль общения, улыбка, взгляд, готовность помочь, являются не менее важными составляющими процесса обслуживания, чем результат в виде хорошего отдыха. Будем рады, если Вы повторно загляните в наш офис и измените свое впечатление.
С уважением,
генеральный директор компании «Роза ветров НН» Свиридова Мария
Вы считаете отзыв полезным? Да |  Нет (0 |  0)
(статус: Гость Портала)
13.08.2012, 14:22
Отрицательный отзыв
Комментарий:
Я с дочерью купила в "Розе ветров" тур выходного дня "Купеческий Нижний - карман России" на 11-12 августа 2012 года. Хочу высказать свои пожелания фирме об организации этого тура. Вначале положительные моменты. Гостиница хорошая. Но экскурсионное обслуживание отвратительное. Первый день была проведена пешеходная экскурсия. Продолжительность ее составила без малого пять часов. Если учесть, что в составе группы были люди отнюдь не тренированные, то к концу экскурсии все очень сильно устали. Обед был в три часа. К месту обеда экскурсовод уже из жалости довезла всех на трамвае, хотя организаторы экскурсии предполагали, после пяти часов пешего гуляния, мы еще в состоянии будем дойти до трактирчика пешком, т.к. никакой транспорт нас не сопровождал. На второй день нас ждала автобусная экскурсия по старой части города, но автобус подали из окон которого была видна только дорога и часть тротуара. Я считаю, что это просто издевательство и насмешка над людьми, заплатившими немалые деньги за путевки. Комментарии экскурсовода звучали примерно так: "Уважаемые туристы посмотрите направо (налево), мы сейчас проезжаем то-то и то-то, но хоть вам и ничего не видно, постарайтесь рассмотреть хоть что-нибудь в лобовое стекло." Хотя лобового стекла нам тоже не было видно. Закончилась экскурсия в трех трамвайных остановках от места обеда, до которого нас снова везла экскурсовод на трамвае. Вот такой сервис. В заключение хочу выразить свою благодарность экскурсоводу Наталье Александровне за то, что она мужественно пыталась хоть как-то исправить положение.
Вы считаете отзыв полезным? Да |  Нет (3 |  0)